Jak sprawdzić efektywność wiadomości email

Śledź statystyki otwarć i kliknięć by usprawniać swoje działania PR w obszarze wiadomości email.

Po wysłaniu mailingów ze swojego konta Prowly, możesz przejść do etapu sprawdzania wyników — konkretnie statystyk otwarć, kliknięć czy dostarczonych maili. W menu Emails kliknij na nazwę wysłanego mailingu by przejść do jego szczegółów, w tym statystyk.

 

email list

Po prawej stronie panelu będą widoczne szczegółowe statystyki:

email statistics

Szczegóły dot. widocznych statystyk znajdziesz poniżej.

 

Odbiorcy

Recipients to liczba odbiorców danego maila po uwzględnieniu wszystkich kontaktów, list czy filtrów użytych jako wykluczenia.

Otwarcia 

Unique opens (unikalne otwarcia) to liczba oznaczająca odbiorców maila, którzy otworzyli go przynajmniej raz.

Total opens (otwarcia ogółem) to liczba oznaczająca sumaryczną ilość otwarć mailingu. Jeśli jeden odbiorca otworzy email dwukrotnie, do total opens zostaną doliczone dwa otwarcia ale jeden do unique opens.

Open rate to wskaźnik procentowy oparty o unikalne otwarcia i liczbę dostarczonych maili. Wzór obliczania wskaźnika open rate znajduje się poniżej:

Open rate = Unique opens / Delivered

Statystyki otwarć, unique opens oraz total opens, używane są do mierzenia efektywności użytego tematu maila. Bo to właśnie ten element w głównej mierze decyduje o tym czy ktoś email otworzy czy nie.

Kliknięcia

Podczas gdy otwarcia skupiają się na efektywności tematu, statystyki kliknięć mówią nam sporo o efektywności treści maila. 

Unique clicks (unikalne kliknięcia) to liczba pokazująca nam odbiorców, którzy kliknęli w przynajmniej jeden link we wiadomości. 

Total clicks (kliknięcia ogółem), podobnie jak total opens, to statystyka zliczająca wszystkie kliknięcia w linki we wiadomości. Jeśli jeden odbiorca kliknie w jeden link dwukrotnie, zliczymy jedno unikalne kliknięcie ale do tych ogólnych dodamy dwa.

Poza sumarycznymi kliknięciami prezentujemy też obliczone wskaźniki procentowe oparte o kliknięcia.

Click Through Rate (CTR) to procent odbiorców, którzy otworzyli email i kliknęli w przynajmniej jeden link. Wzór obliczania znajduje się poniżej:

Click through rate = Unique clicks / Unique opens

Click Rate to procent odbiorców, do których została dostarczona wiadomość i kliknęli w przynajmniej jeden link. Wzór obliczania znajduje się poniżej:

Click rate = Unique clicks / Delivered

Warto jest śledzić te statystyki bo to one mówią wiele o tym jak interesująca jest treść dla odbiorców i jak często skłania ich do klikania w linki.

Dostarczone e-maile

Statystyka Delivered i Not delivered odnosi się do pomyślnie dostarczonych wiadomości email oraz tych, które zostały odbite czyli nie dotarły do odbiorcy. Wiadomość może zostać odrzucona i niedostarczona do odbiorcy z wielu różnych powodów. Wbrew pozorom, jest to dosyć często występująca sytuacja. Tzw wskaźnik odbić (bounce rate) oscylujący wokół dwóch procent jest akceptowalny ale jeśli jest wyższy warto zwrócić uwagę na własną listę i konfigurację techniczną. 

Dostarczone = Wysłane wiadomości - Odbicia

Mierzenie statystyk dostarczonych/niedostarczonych wiadomości mówi nam wiele o jakości listy i reputacji wysyłkowej, bez których, w dobrej jakości, nie uda się prowadzić skutecznych działań PR.